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Secretariado Ejecutivo

Duración 11 Meses

Objetivos Generales:

Este curso brinda los conocimientos que requiere la empresa moderna para este estratégico puesto de trabajo. Se desarrollaran conceptos como organización formal e informal, manejo de conflictos, negociación, comunicación interpersonal, telemarketing, atención personal y telefónica, y todo lo necesario para capacitar a quienes ya están actuando en el puesto de trabajo o quieran conseguirlo.

Contenidos:

Administración Estratégica – Imagen y Comunicación Corporativa – Gestión Profesional – Comunicación Interpersonal – Atención al Cliente – Redacción Empresarial – Contabilidad Administrativa – Planificación de Eventos I – Planificación de Eventos II – Manejo de Carrera e inserción laboral.

Administración Estratégica

Concepto de organización.
Sistemas y subsistemas.
La organización como sistema.
Recursos.
Concepto de Empresa.
Administración Estratégica.
Técnicas de administración estratégica.
Visión, Misión, Objetivos y Estrategias. Análisis FODA.
La organización y su ambiente.
Variables Generales y Específicas. Administración Táctica.
Recursos Humanos. Producción. Comercialización y Finanzas.

Imagen y Comunicación Corporativa

Imagen Corporativa.
Comunicación Corporativa.
Públicos de la empresa.
El sistema de comunicación y su planificación integrada.
Áreas de la comunicación corporativa.
Relaciones con la comunidad. Relaciones con el gobierno.
Comunicación financiera.
Comunicación entre empresas.
Comunicaciones de Marketing.
Comunicación con el personal.
Las comunicaciones de Relaciones Públicas.

Gestión Profesional

Pluralidad funcional de la secretaria/asistente: La imagen Profesional.
La cultura empresarial. La empatía.
La conversación: un arte.
Pautas para entablar un buen diálogo.
Ubicación espacial. La vestimenta.
Los colores.
Técnicas de organización.
Determinación de objetivos y prioridades.
Administración del tiempo.
Dominio de situaciones y conflictos.
Las técnicas indispensables: derivación, seguimiento, agenda, archivos, viajes.

Comunicación Interpersonal

La importancia de la comunicación interpersonal.
Elementos y Dinámica del proceso de comunicación.
Habilidades Básicas de Comunicación: la Escucha Activa y la Retroalimentación.
Barreras a la Comunicación.
Patrones Mentales y Filtros.
Comunicación verbal y comunicación no verbal.

Atención al Cliente

EL servicio al cliente.
El Aspecto Técnico.
El Aspecto Humano.
El Aspecto Interno en la atención al cliente.
La Atención al Cliente como proceso.
Características distintivas de los clientes que llegan a nuestros puestos de trabajo.
Cómo reconocer sus comportamientos y actitudes.
La comunicación enriquecida.
Preguntas de puntualización.
Atención telefónica (Telemarketing).
El Rapport aplicado a la atención a clientes.

Redacción Empresarial

Los principales escritos empresariales.
La carta empresarial.
El memorando.
El Informe.
El acta de reunión.
La comunicación electrónica.
La circular y el comunicado.
Comunicaciones escritas de cortesía.
Gramática y Normativa.

Contabilidad Administrativa

Documentos Comerciales.
Ticket.
Factura.
Orden de compra.
Nota de crédito. Recibos.
Carta de crédito. Pagaré.
Nota de pedido.
Cheques.
Nota de débito.
Nociones elementales del costo.ca y Normativa.

Planificación de Eventos I

Definición.
Tipos de eventos.
El rol del productor de eventos.
Roles a desarrollar en un evento.
Conociendo al público de un evento.
Reuniones preparatorias, guión, programa y cronograma.
Planificación, ejecución y control.

Planificación de Eventos II

Marketing del evento.
Diagramación de mesas y cabeceras.
Lugar de honor. Discursos.
Mesas y sillas.
Mantelería.
Ubicación de los elementos.
Mesa familiar o informal.
Almuerzos. Cocktails, recepciones y buffets.

Manejo de Carrera e inserción laboral

Pasos previos a la búsqueda laboral.
El networking.
Modelo de carta para acompañar CV.
Armado del CV. La entrevista.
Negociación salarial.
Errores comunes en la búsqueda laboral.